نحوه تعامل با کاربران در چت آنلاین ترنسیس

ترنسیس همواره تلاش می کند که بهترین تجربه را برای کاربران خود ( چه مترجم و چه کارفرما ) فراهم آورد، لذا سعی بر این است که در تمام بخش ها توجه لازم به این موضوع وجود داشته باشد.

یکی از بخش هایی که در این خصوص بسیار مؤثر است بخش گفتگوی آنلاین با کاربر است چرا که اولین تجربه کاربر با ترنسیس خواهد بود. اگر بتوانیم در این بخش رضایت کاربر را جلب کنیم با احتمال خوبی یک مترجم یا مشتری وفادار به جمع کاربران خود اضافه خواهیم کرد.

لذا با توجه به حساسیت بالا در تعامل با کاربران لطفا این موارد را حتما رعایت فرمایید:


شروع تعامل

شروع صحبت با کاربر همواره با جمله ای مثبت باشد مانند:

  • سلام روز بخیر
  • سلام وقت بخیر
  • سلام شب بخیر
  • خوشحال میشم بتونم کمکتون کنم


پایان تعامل

در پایان نیز با یک جمله مثبت صحبت را خاتمه دهید:

  • روز خوبی داشته باشید
  • موفق باشید
  • در خدمت شما هستیم


زبان تعامل

برای یک دست شدن لحن تعامل با کاربران حتما از زبان محاوه ای و صمیمی استفاده کنید

گاهی اوقات پیش می آید که کاربر از روی عصبانیت و یا هر دلیل دیگری با لحن بد با شما و یا در مورد ترنسیس صحبت می کند، تحت هیچ شرایطی با این کاربر بحث نکنید و تنها به دنبال یک تعامل درست و منطقی باشید.


استخدام

اکثر مترجمان در خصوص نحوه استخدام سوال می پرسند که می بایست با حوصله و دقیق ایشان را راهنمایی کنید. ( از جوابهای آماده داخل ریتین هم می توانید استفاده کنید )


قیمت پروژه

اکثر مشتریان در خصوص قیمت پروژه شان سوال دارند که در این صورت یک مشاوره درست به ایشان بدهید و در نهایت ایشان را ترغیب کنید برای اینکه قیمت دقیق پروژه اش مشخص شود در ترنسیس ثبت سفارش نماید.


ندانستن جواب سؤال کاربر

هر زمان کاربر سوالی پرسید که جواب آن را نمی دانستید در گروه تلگرامی آن را از بقیه بپرسید و یا در همین گروه اکانت ترنسیس را منشن کنید تا جواب شما را بدهد و نهایتا اگر به جواب نرسیدید با شرکت تماس بگیرید و یا از کاربر زمان بگیرید تا مورد را پیگیری کنید

لطفا صفحه سوالات متداول در ترنسیس را حتما مطالعه بفرمایید، جواب اکثر سوالات در آنجا وجود دارد